24/03/26.- A cargo del presidente del Instituto Municipal de Turismo de Caracas (Imturccs), Williams Rivas, se presentó este martes en el Gran Salón del Hotel Waldorf, ubicado en La Candelaria, el informe de Gestión del Observatorio Turístico de la ciudad capital del período (2022-2025), ente enfocado en investigar, potenciar y medir la calidad del desarrollo sostenible del turismo local, que ha atendido a más de 5 mil personas.

Con cuatro años cumplidos el pasado 18 de marzo, este instituto nacido gracias a la alcaldesa de Caracas, Carmen Meléndez, se encamina a diseñar políticas turísticas en la ciudad capital, a través de la recopilación de datos para tener herramientas y perfilar la satisfacción del cliente en materia turística, según declaraciones de Rivas en su presentación.

Este proyecto surge en el 2022 a través de consultas territoriales y herramientas digitales como códigos QR, métodos utilizados por representantes de Imturccs para monitorear la satisfacción del visitante a la ciudad, destacando el interés por la diversidad de lugares y la belleza de la capital, orientando estrategias del plan turístico.

"Se crea una consulta pública que tuvo tres áreas específicas; una digital, una presencial, con entes públicos, universidades y servicios privados en materia turismo de la ciudad, para luego visitar las comunidades y construir esa agenda de turismo que denominamos Pan de Turismo de Caracas", expuso.

En este sentido, el encargado de Imturccs resaltó la importancia de formar a la ciudadanía en materia turística, para establecer en la ciudad, lo que consideraron destinos reales, seguros y suficientes para la captación de un verdadero turista.

De igual manera, indicó que gracias a estos mecanismos de atención ciudadana, en la que se incluye también la Gerencia de Productos, destinos como Los Próceres, la Plaza Bolívar de Caracas o La Candelaria, no se encuentran aislados del conocimiento o disfrute de habitantes y visitantes.

Turismo post-pandemia 

En su presentación Rivas aseguró que para el 2022 el turismo en la ciudad y el mundo fue transformado por la pandemia del Covid-19, lo que a su juicio generó en las personas desinterés en tener contacto con sus espacios libres.

Ante esta disertación, el representante de Imturccs reconoció abiertamente la gestión de la alcaldesa, para mantener espacios en óptimas condiciones con el fin de aportar y contribuir al desarrollo turístico de la ciudad capital.

"Nuestra intención es convertir a Caracas en un destino turístico nacional e internacional (...) para nadie es un secreto todas las bienechurías y transformaciones que ha realizado la alcaldesa en cada uno de sus espacios públicos", expuso.

Para el 2024 se crean en Caracas las Brigadas Turísticas, representadas por casi 400 voluntarios, entre mujeres, hombres y adultos mayores que hacen vida en las veintidós parroquias de la ciudad para determinar la calidad de servicios comerciales y descubrir nuevos espacios de esparcimiento y conocimiento.

A través de esta labor nace la Ruta Turística de la Cota 905, en la parroquia El Paraíso, Caracas.

"Ya es una ruta visitada, ya está la gente comprándole y ya tienen hasta una pizzería. Esto demuestra que la comunidad establece sus prioridades y esa facilidad nos la da el tener los datos", compartió.

Para el presidente de Imturccs, Williams Rivas, es necesario inducir en los caraqueños las ganas de conocer su ciudad e impulsarlos a visitar espacios poco conocidos. 

"Aquí todos vivimos en Caracas, pero nadie conoce la Cota 905. Muchos conocen San Agustín, pero no conocen el otro viaducto que se está diseñando en La Charneca", explicó.

Tecnología como aliada del turismo en Caracas

Rivas consideró que la tecnología, específicamente la Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar al Observatorio Turístico a convertirse en una instancia digital para hacer "mediciones palpables, más directas y estratégicas".

Tomando esta ambiciosa dirección se creó entre el 2023-2024 la marca Caracas te Espera, que ofrece al turista una gran calidad y experiencia en su destino, que se une a la campaña ¿Te la vacilaste?, cuéntame más, que se usa a través de un código QR para medir la satisfacción del cliente tras su visita a diversos comercios y espacios.

En este aspecto se busca crear un Observatorio Inteligente que se coloque a la vanguardia de la IA, que arroje datos inmediatos para que la ciudadanía acceda por una app, en la que se trabajará para tener validación de mejorias en servicios turísticos.

"Antes de cerrar el año 2026 habrá una app en circulación, se tendrá Observatorio Inteligente para todos", aseveró.

Para el periodo 2023-2026 en Caracas los niveles delincuenciales disminuyeron considerablemente, según datos aportados por Rivas, lo que impulsa al desarrollo de las actividades carnestolendas que, por su colorido, llama a la visita de la ciudadanía, que contrasta el panorama del 2023 cuando "Caracas quedaba sola", mencionó.

Eventos como el Carnaval que, en 2025 contó con la asistencia de 14 mil 946 visitantes a la ciudad y el Nazareno de San Pablo, impulsan a instituciones como Imturccs a dar auge a actividades que motiven a la ciudadanía a conocer sus espacios. 

Según un estudio realizado por la institución turística Caracas tiene 90 % de visitantes locales, 15 % internacionales y 85 % nacionales, quienes por preferencia recurren a sitios de gastronomía, vía nocturna, sitios históricos, compras, eventos culturales y naturaleza.  

ANA BÁRBARA PARRA / FOTOGRAFÍA: JESÚS CASTILLO / CIUDAD CCS